{"id":420,"date":"2020-04-03T15:24:05","date_gmt":"2020-04-03T13:24:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.os4x.com\/?page_id=420"},"modified":"2020-12-18T13:45:27","modified_gmt":"2020-12-18T12:45:27","slug":"supportbestellung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.os4x.com\/de\/support\/supportbestellung\/","title":{"rendered":"Supportbestellung"},"content":{"rendered":"<section   class=\"fw-main-row  auto  fw-section-position-back\"    >\n\t\t\t<div class=\"fw-container\" >\n\t\t<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e606c901750\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-b8f499b887b2c9d7427636cba29d132b\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-heading fw-heading-left  tf-sh-059369f9ce6f3cbc7b11f32b944ca7d8\" >\n\t\t\t<h1 class=\"fw-special-title\">Supportbestellung<\/h1>\n\t\n\t\n\t<\/div><div class=\"fw-contact-form tf-sh-816cc3ae2fa396143d6f1220ae2114aa \" data-redirect-page=\"http:\/\/www.os4x.com\/kontaktanfrage\/\">\n\t<div class=\"fw-row wrap-forms wrap-contact-forms\">\n\t\t<form data-fw-form-id=\"fw_form\" method=\"post\" action=\"https:\/\/www.os4x.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/420\" class=\"fw_form_fw_form\" data-fw-ext-forms-type=\"contact-forms\"  ><input type=\"hidden\" name=\"fwf\" value=\"fw_form\" \/><input type=\"hidden\" id=\"_nonce_01379dec945122dc4f3d5beac36257f1\" name=\"_nonce_01379dec945122dc4f3d5beac36257f1\" value=\"3659fe22db\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/420\" \/><input type=\"hidden\" name=\"fw_ext_forms_form_type\" value=\"contact-forms\" \/><input type=\"hidden\" name=\"fw_ext_forms_form_id\" value=\"816cc3ae2fa396143d6f1220ae2114aa\" \/><div class=\"fw-row\"><\/div><div class=\"fw-row\"><div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t<div class=\"field-text\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"id-1\">Ihr Name\t\t\t\t<sup>*<\/sup>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t<input type=\"text\" name=\"text_b3a1832\" placeholder=\"\" value=\"\" id=\"id-1\" class=\"required\" >\n\t\t\t<\/div>\n<\/div><div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t<div class=\"field-text\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"id-2\">Ihre E-Mail-Adresse\t\t\t\t<sup>*<\/sup>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t<input type=\"text\" name=\"text_bfe9862\" placeholder=\"\" value=\"\" id=\"id-2\" class=\"required\" >\n\t\t\t<\/div>\n<\/div><\/div><div class=\"fw-row\"><div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t<div class=\"field-text\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"id-3\">Telefonnummer\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t<input type=\"text\" name=\"text_7ec5ff6\" placeholder=\"\" value=\"\" id=\"id-3\" >\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\t<div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t\t<div class=\"field-select\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"id-4\">Erwartete Reaktionszeit\t\t\t\t\t<sup>*<\/sup>\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<select class=\"select-field\" name=\"select_d455650\" id=\"id-4\"  >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"4 Stunden\"  >4 Stunden<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"8 Stunde \/ ein Arbeitstag\"  >8 Stunde \/ ein Arbeitstag<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"zwei Wochen\"  >zwei Wochen<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"fw-row\"><div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t<div class=\"field-text\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"id-5\">Maximale L\u00f6sungszeit (Stunden)\t\t\t\t<sup>*<\/sup>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t<input type=\"text\" name=\"number_00d13fc\" placeholder=\"\" value=\"\" id=\"id-5\" data-constraint=\"{&quot;type&quot;:&quot;value&quot;,&quot;data&quot;:{&quot;min&quot;:0,&quot;max&quot;:0}}\" class=\"required\" >\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\t<div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t\t<div class=\"field-checkbox input-styled fw-item-one-column\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label>Gew\u00fcnschte Kontaktmethode\t\t\t\t\t<sup>*<\/sup>\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"custom-checkbox\">\n                <input type=\"hidden\" name=\"checkboxes_9c9ae6f\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"options\">\n\t\t\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"checkboxes_9c9ae6f[]\" value=\"Telefonisch\" id=\"rand-6\"  \/>\n\t\t\t\t\t\t<label for=\"rand-6\">Telefonisch<\/label>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"options\">\n\t\t\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"checkboxes_9c9ae6f[]\" value=\"Teamviewer\" id=\"rand-7\"  \/>\n\t\t\t\t\t\t<label for=\"rand-7\">Teamviewer<\/label>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"options\">\n\t\t\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"checkboxes_9c9ae6f[]\" value=\"E-Mail\" id=\"rand-8\"  \/>\n\t\t\t\t\t\t<label for=\"rand-8\">E-Mail<\/label>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"fw-row\"><div class=\"fw-col-xs-12 fw-col-sm-6 form-builder-item\">\n\t<div class=\"field-textarea\">\n\t\t\t\t\t<label for=\"id-9\">Kommentar\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t<textarea name=\"textarea_85f9590\" placeholder=\"\" id=\"id-9\" ><\/textarea>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div><\/div><div class=\"fw-row\">\n\t\t\t<div class=\"fw-col-sm-12 field-submit text-left\">\n\t\t\t<button type=\"submit\" class=\"fw-btn  fw-btn-md fw-btn-1\" style=\"\">\n\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSubmit\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div><\/form>\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e606c9052ec\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-87baf83d44ba43962eba8e335f874101\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-heading fw-heading-left  tf-sh-39dd1ffd60fbeb37bf804a93bca49ad3\" >\n\t\t\t<h2 class=\"fw-special-title\">Bedingungen<\/h2>\n\t\n\t\n\t<\/div><div class=\"fw-text-box tf-sh-b4f7a0a32bbb19c61b12c99628697e51 \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p>Wir bieten einen erweiterten Support zus\u00e4tzlich zum regul\u00e4ren Wartungs-Support an. Um zus\u00e4tzliche Dienstleistungen schnell zu erhalten ist dies die beste M\u00f6glichkeit.<\/p>\n<p><b>Erwartete Reaktionszeit:<\/b>\u00a0Dies ist die Zeit innerhalb derer Sie eine Reaktion von uns erwarten. Als Reaktion ist die Situation definiert, dass wir Ihre Anfrage aufnehmen, beginnen daran zu arbeiten und Ihnen ein Feedback zu geben. Es bedeutet nicht dass innerhalb dieser Zeit eine L\u00f6sung zugesichert wird, da viele externe Faktoren einen Einfluss haben k\u00f6nnen (wie z.B. die externe Erreichbarkeit eines Kommunikationspartners, Netzverf\u00fcgbarkeit etc.).\u00a0<b>Im Normalfall l\u00f6sen wir alle Probleme innerhalb k\u00fcrzester Zeit, meist innerhalb weniger Stunden, manchmal gar Minuten.<\/b>\u00a0Diese Definition dient nur unserer Absicherung.<\/p>\n<p><b>Maximale L\u00f6sungszeit:<\/b>\u00a0Dies ist die Zeit (in Stunden) die wir zur Bearbeitung des Falls investieren d\u00fcrfen. Sie werden informiert sobald das Maximum erreicht wurde, sodass Sie entscheiden k\u00f6nnen ob die Zeit ausgedehnt werden soll oder nicht.<\/p>\n<p><b>Gew\u00fcnschte Kontaktmethode:<\/b>\u00a0Wir w\u00fcrden Sie gerne pers\u00f6nlich so direkt wie m\u00f6glich kontaktieren um schnell reagieren zu k\u00f6nnen. Ein telefonischer Kontakt wird bevorzugt, aber nicht erwartet.<\/p>\n<p><b>Was passiert nach dem Absenden des Formulars:<\/b>\u00a0Unser automatisiertes Ticketssystem erzeugt ein Ticket mit dem hinterlegten SLA (siehe \"<i>Reaktionszeit<\/i>\" oben). Sie werden so schnell wie m\u00f6glich durch einen Supportmitarbeiter kontaktiert, um alle Details zu kl\u00e4ren.<\/p>\n<p><b>Was geschieht falls meine angegebene Reaktionszeit nicht eingehalten wurde:<\/b>\u00a0Sie bezahlen nat\u00fcrlich nur die Reaktionszeit, die tats\u00e4chlich geleistet wurde. Beispiel: Sie w\u00fcnschen eine Reaktionszeit von 4 Stunden, jedoch werden Sie erst nach 6 Stunden kontaktiert. Somit ist nur der Preis der SLA f\u00fcr 8h f\u00e4llig.<\/p>\n<p><b>Was geschieht falls meine j\u00e4hrliche Supportoption die zwei-w\u00f6chige Reaktionszeit schon einschlie\u00dft:<\/b>\u00a0Dann bezahlen Sie nat\u00fcrlich nichts.<\/p>\n<p><b>Was geschieht falls ein Bug in OS4X die Ursache des Problems ist:<\/b>\u00a0Dann bezahlen Sie nat\u00fcrlich auch nichts, der Bug wird umgehend korrigiert und \u00fcber ein Softwareupdate eine aktualisierte Version bereitgestellt.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e606c9054db\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-00fb0c5b32a44907382a9cc059b57054\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-heading fw-heading-left  tf-sh-889295879b4dbd3f399ff0ee853ee1eb\" >\n\t\t\t<h2 class=\"fw-special-title\">SLA<\/h2>\n\t\n\t\n\t<\/div><div class=\"fw-text-box tf-sh-ec89b1bcf88179f4d52e81ba8a5d3d0d \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p class=\"bodytext\">Die Service Level Agreements definieren folgende Zeiten:<\/p>\n<p>4 Stunden: Dieser Zeitraum ist verf\u00fcgbar 24\/7\/365, oder in Worten: an jedem Tag des Jahres, zu jeder Stunde, ohne Einschr\u00e4nkung.<\/p>\n<p>8 Stunden: Auch benannt als \"ein Arbeitstag\", gilt dieser Zeitraum f\u00fcr Zeiten ab 9.00 Uhr GMT+1 vormittags bis 17.00 Uhr GMT+1 nachmittags an Tagen von Montag (\"Wochenbeginn\") bis Freitag (\"Ende der Arbeitswoche\"). Deutschlandweite Feiertage sind ausgeschlossen. End-Zeitpunkte zu Feiertagen oder Wochenende werden auf den n\u00e4chsten Werktag f\u00e4llig.<\/p>\n<p>2 Wochen: Dieser Zeitraum ist definiert f\u00fcr 14 Tage zwischen Montag bis Freitag (\"Arbeitswoche\") mit Arbeitszeiten ab 9.00 Uhr GMT+1 vormittags bis 17.00 Uhr GMT+1 nachmittags. Diese 14 Tage enthalten auch Samstage und Sonntage (an denen keine Reaktion erfolgt), sodass die 14 Tage beginnend an einem Montag an dem Montag nach 14 Kalendertagen endet; 14 Tage beginnend an einem Samstag enden an dem Montag 16 Kalendertage sp\u00e4ter.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"fw-row\">\n\t<div id=\"column-69e606c9055f4\" class=\"fw-col-sm-12 tf-sh-0b78145d921cc34bf9927c4a34e170a0\" >\n\t<div class=\"fw-wrap-col-inner clearfix  \"   >\n\t\t\t\t<div class=\"fw-col-inner\">\n\t\t\t<div class=\"fw-heading fw-heading-left  tf-sh-54aa5bd018ce23987bc6c9663c6e27d4\" >\n\t\t\t<h2 class=\"fw-special-title\">Support-Preise<\/h2>\n\t\n\t\n\t<\/div><div class=\"fw-text-box tf-sh-847a59f7ccf67ba1bc31191f29fbf970 \" >\n\t<div class=\"fw-text-inner\">\n\t\t<p class=\"bodytext\">Die Berechnungsgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr Supportberechnung ist 15 Minuten.<br \/>Im Fall dass Ihr Ticket innerhalb der angefragten Reaktionszeit begonnen wurde, lauten die Preise wie folgt:<\/p>\n<table class=\"contenttable\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>2 Wochen:<\/td>\n<td>35,00 \u20ac pro 15 Minuten (entspricht 140\u20ac pro Stunde)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8 Stunden \/ ein Arbeitstag:<\/td>\n<td>50,00 \u20ac pro 15 Minuten (entspricht 200\u20ac pro Stunde)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4 Stunden:<\/td>\n<td>75,00 \u20ac pro 15 Minuten (entspricht 300\u20ac pro Stunde)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p class=\"bodytext\">F\u00fcr den Fall dass Ihr Ticket nicht innerhalb der angegebenen Reaktionszeit begonnen wurde, greift automatisch das n\u00e4chste SLA (Reihenfolge: 4h -&gt; 8h -&gt; 2 Wochen). Die Zeiten in denen Support geleistet werden kann ist 9:00 CE(S)T bis 17:00 CE(S)T von Montag bis Freitag (ausgenommen bundeseinheitliche deutsche Feiertage), nach Absprache ist ein Support au\u00dferhalb dieser Zeiten mit Aufschlag m\u00f6glich.<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\t<\/div>\n\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supportbestellung Ihr Name * Ihre E-Mail-Adresse * Telefonnummer Erwartete Reaktionszeit * 4 Stunden 8 Stunde \/ ein Arbeitstag zwei Wochen Maximale L\u00f6sungszeit (Stunden) * Gew\u00fcnschte Kontaktmethode * Telefonisch Teamviewer E-Mail Kommentar Submit Bedingungen Wir bieten einen erweiterten Support zus\u00e4tzlich zum regul\u00e4ren Wartungs-Support an. Um zus\u00e4tzliche Dienstleistungen schnell zu erhalten ist dies die beste M\u00f6glichkeit. 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